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資陽高新區:服務24小時“不下線” 企業訴求快速響應

來源:資陽日報 時間:2021-01-04 瀏覽量: 分享:

2020年12月30日,記者從資陽市2020年政府例行新聞發布會上獲悉,資陽高新區創新服務形式,通過企業訴求快速響應工作機制,為園區企業排憂解難。

據介紹,為及時響應企業訴求,高新區搭建企業訴求快速響應工作平臺,開設“為企一鍵通”(028-26571890)專線,推行“人工+AI智能語音機器人”服務模式,確保企業訴求全時段響應、全天候服務24小時“不下線”;研發“高興辦”微信小程序,實現企業線上訴求“統一受理、一鍵反饋”;依托智能化信息技術集合訴求渠道,實現企業訴求快速響應工作平臺與“12345”熱線等訴求渠道端口自動對接,實時抓取訴求信息,暢通訴求解決渠道。

為及時跟進企業訴求,高新區成立了企業訴求快速響應工作組,實時監控輿情、收集訴求,對訴求轉接、辦結等情況進行全程跟進,對每月訴求解決情況進行梳理匯總;堅持“誰負責、誰主辦”“誰主辦、誰反饋”的原則,確保交辦件及時、高效辦理,大幅提高訴求響應效率。

為及時辦結企業訴求,高新區根據反映訴求的輕重緩急程度,創建“113510”訴求響應機制,實行1小時、1個工作日、3個工作日、5個工作日、10個工作日分級受理、分類處置、限時辦理,明確對企業訴求1小時內進行知曉性回復、對咨詢類事項1個工作日內辦結、對單一訴求類事項3個工作日內辦結、對需兩個或兩個以上單位聯辦事項5個工作日內辦結、對調解糾紛類或未授權事項由職能部門協調對應市區部門10個工作日內辦結。

為全面落實企業訴求,高新區設立“首席服務官日”,由高新區黨工委、管委會主要負責同志或分管負責同志每月確定一天,到企業訴求快速響應工作組辦公室,通過現場交流、接聽電話等方式,對企業訴求進行直接辦理;每月對重點企業、重點項目和企業熱點問題,隨機選取企業進行實地走訪或電話回訪,了解訴求辦理落實情況。同時,不定期舉辦企業沙龍,就項目建設、金融支持和政務服務等問題開展面對面交流,共同探討解決方案,切實為企業排憂解難。(記者 陶思懿)


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